Probleme mit der vom Verkäufer angegebenen PayPal-E-Mail-Adresse

"Diese Transaktion kann nicht verarbeitet werden, weil ein Problem mit der vom Verkäufer angegebenen PayPal-E-Mail-Adresse vorliegt. Wenden Sie sich an den Verkäufer, um das Problem zu lösen. Wenn diese Zahlung für ein eBay-Angebot gilt, können Sie sich über den Link "Frage an den Verkäufer" auf der Angebotsseite an den Verkäufer wenden. Wenn Sie die richtige E-Mail-Adresse haben, können die Zahlungen unter www.paypal.de durchgeführt werden." (Beispielabbildung)

Diese (irrefuehende) Fehlermeldung wird von PayPal derzeit ausgegeben, wenn der Haendler den Kunden per HTML form - etwa per PayPal-Button, wie es von PayPal empfohlen wird - auf die Zahlungsseiten von PayPal weiterleitet. Dabei ist es egal, ob dies per POST oder GET geschieht.

Bedingung fuer das Auftreten des Fehlers ist, dass der Haendler zuvor vom Kunden erhaltene Daten wie E-Mail-Adresse, Name oder Anschrift per Parameter an PayPal uebergibt. Dies geschieht etwa, um ein Vorausfuellen der folgenden PayPal-Formulare zu ermoeglichen ("Prefilling") und den Bestellabschluss auf diese Weise zu beschleunigen. Enthaelt eine dieser Informationen Umlaute oder sonstige Sonderzeichen (vermutlich alles ausserhalb ASCII), so schlaegt die Verarbeitung durch PayPal fehl. Betroffen sind hoechstwahrscheinlich auch andere Felder als E-Mail-Adresse, Name oder Anschrift; etwa Produktnamen ("item_name"), URLs ("return", "cancel_return") oder benutzerdefinierte Felder ("custom").

Je nach Spracheinstellung erscheint eine Meldung des folgenden Typs:

"Sie haben nicht unterstützte Zeichen in dieses Feld eingegeben. Zurzeit stehen Schriftzeichen für folgende Sprachen zur Verfügung: Europäische Sprachen, Chinesisch, Koreanisch, Japanisch und Thailändisch. Versuchen Sie es bitte erneut." (Beispielabbildung)

oder

"You have entered unsupported characters for this field. Current available language character types are: European, Chinese, Korean, Japanese, and Thai. Please try again." (Beispielabbildung)

Ignoriert der Kunde diese Warnung, wird ihm im naechsten Schritt die zu Beginn des Artikels genannte Fehlermeldung angezeigt, welche faelschlicherweise auf ein "Problem mit der vom Verkäufer angegebenen PayPal-E-Mail-Adresse" hinweist.


Ein schnell umsetzbarer Workaround besteht darin, zunaechst moeglichst viele der lediglich fuer das Vorausfuellen der PayPal-Formulare benoetigten Felder wie Name ("first_name", "last_name") und Anschrift ("address1", "city") aus den Parametern der verwendeten HTML form zu entfernen. Eine aufwaendigere Alternative bestuende darin, saemtliche Kundendaten auf das Vorkommen von nicht-ASCII-Zeichen zu pruefen und gegebenenfalls Konvertierungen vorzunehmen, bevor diese an PayPal uebermittelt werden. In beiden Faellen ist aber darauf zu achten, dass auch betroffene Produktbezeichnungen, sofern uebermittelt, entweder konvertiert oder anderweitig (etwa im Online-Shop selbst) angepasst werden.